Glasschaden – Was Sie jetzt tun müssen: Die vollständige Checkliste

Ein Glasschaden ist stressig – ob durch Sturm, Unfall, Einbruch oder Material­fehler. Damit Sie schnell wieder Sicherheit und Ordnung haben und Ihre Versicherung den Schaden korrekt reguliert, gilt eine klare Reihenfolge: erst sichern, dann dokumentieren, dann handeln. Diese Checkliste führt Sie Schritt für Schritt durch die ersten kritischen Stunden.

1. Sicherheit an erster Stelle: Den Bereich sichern

Glasbruch birgt erhebliche Schnitt- und Verletzungsgefahr – für Sie, Ihre Familie und Haustiere. Das ist der wichtigste erste Schritt:

• Betroffenen Raum verlassen oder absperren: Lassen Sie niemanden unnötig in die Nähe des Schadens.
• Kinder und Haustiere fernhalten: Auch kleine Glassplitter können zu ernsthaften Verletzungen führen.
• Feste Schuhe tragen: Bevor Sie in den Bereich gehen, ziehen Sie robuste Schuhe mit dichtem Obermaterial an.
• Handschuhe nutzen: Bei Kontakt mit Glasscherben immer Schutzhandschuhe anlegen.
• Lockere oder wackelnde Scheiben nicht anfassen: Diese können jederzeit herunterfallen – Laien sollten sich nicht selbst daran zu schaffen machen.
• Grobe Scherben vorsichtig aufkehren: Nur wenn Sie sich sicher fühlen – nutzen Sie Handschuhe und einen stabilen Besen. Kleine Splitter mit feuchtem Tuch aufwischen.
• Fenster oder Tür nicht weiter benutzen: Auch wenn es noch teilweise funktioniert – ein beschädigtes Fenster ist nicht sicher.

Wenn Sie unsicher sind oder der Schaden großflächig ist: lieber nicht anfassen und gleich anrufen. Der Glaser weiß, wie es sicher geht.

2. Dokumentation: Fotografieren und Details notieren

Ihre Versicherung und der Glaser brauchen genaue Informationen. Machen Sie das vor dem Anruf – so sparen Sie Zeit und vermeiden Nachfragen:

• Gesamtansicht fotografieren: Mehrere Bilder aus verschiedenen Winkeln des beschädigten Fensters oder der Scheibe.
• Details der Beschädigung: Risse, Löcher, Verbiegung, Trübung – alles dokumentieren.
• Den Rahmen mitnehmen: Auch wenn nur die Scheibe kaputt ist – fotografieren Sie Rahmen und Falzmaße.
• Datum und Uhrzeit notieren: Wann ist der Schaden entstanden? Was ist passiert (Sturm, Unfall, Einbruch)?
• Zeugen und Ursache: Falls Fremdverschulden vorliegt – Namen und Kontaktdaten festhalten.
• Art des Glases vermuten: Ist es eine einfache Scheibe, Doppelglas oder Isolierglas? Ist die Scheibe eingetrübt (Kondensat zwischen den Scheiben)?

Speichern Sie diese Fotos sicher ab – Sie werden sie später brauchen.

3. Versicherung informieren – die richtige Reihenfolge

Je nach Art des Schadens greift eine unterschiedliche Versicherung. Informieren Sie die richtige Stelle schnell, damit die Schadensbearbeitung läuft:

• Einbruch? Zuerst die Polizei anrufen (Notruf 110), dann Ihre Hausrat- oder Wohngebäudeversicherung.
• Fremdverschulden (Unfall, Nachbars Auto): Die Haftpflichtversicherung des Verursachers – oder Ihre Versicherung, die dann regress nimmt.
• Selbstverschulden oder unbekannte Ursache: Ihre Hausratversicherung (Mieter) oder Wohngebäudeversicherung (Eigentümer) – prüfen Sie, ob Glasschäden mit eingeschlossen sind.
• Sturm- oder Hagelschaden: Wohngebäude- oder Hausratversicherung, je nachdem was versichert ist.
• Anruf im Schadenbüro: Geben Sie dem Sachbearbeiter alle Fotos und Details. Fragen Sie, ob Sie sofort reparieren lassen dürfen oder ob ein Gutachter vorbeikommen muss.

Wichtig: Viele Versicherungen haben Servicenummern und Online-Meldung. Beachten Sie Fristen – manche Verträge verlangen Meldung innerhalb von 48 Stunden.

4. Den Glaser anrufen – sofort sichern lassen

Ein beschädigtes Fenster ist ein Sicherheitsrisiko und kann bei Wind oder Regen zu weiteren Schäden führen. Rufen Sie darum zeitnah an:

• Notruf Glasschadensservice: 01579 2829776 – 24/7 erreichbar, auch am Wochenende und nachts.
• Beschreibung des Schadens geben: Art des Glases, Größe, Lage (Fenster, Tür, Schaufenster?), Ursache.
• Adresse und Erreichbarkeit: Damit die Fachkraft des Glaser-Partnerbetriebs vor Ort weiß, wohin.
• Fragen Sie nach der Versicherung: Ob Sie eine Genehmigung der Versicherung vorlegen müssen oder ob diese direkt reguliert wird.
• Sofortmaßnahmen vor Ort: Die Fachkraft sichert den Bereich, sperrt falls nötig ab – und bricht das beschädigte Glas sachgerecht aus.

Bei großen Schäden oder schlechtem Wetter kann eine provisorische Sicherung (Verbretterung, Notverglasung) notwendig sein, bis die endgültige Reparatur erfolgt.

5. Nach dem Anruf: Was kommt jetzt?

Nachdem Sie angerufen haben, folgen diese nächsten Schritte:

• Fachkraft des Partnerbetriebs erwartet: Sie erhalten einen ungefähren Zeitrahmen. Haben Sie die Adresse und Ihre Telefonnummer bereit.
• Zutritt ermöglichen: Die Fachkraft braucht Zugang zum beschädigten Bereich.
• Sofortmaßnahmen besprechen: Je nach Versicherung können Sie die Reparatur sofort beginnen oder müssen auf einen Schadensachverständigen warten.
• Rechnungsmodalität klären: Zahlen Sie selbst und reichen dann bei der Versicherung ein, oder wird direkt mit der Versicherung abgerechnet?
• Quittung aufbewahren: Alle Rechnungen, Fotos und Korrespondenz speichern – für den Versicherungsfall.

Die Fachkraft des Glaser-Partnerbetriebs wird den Schaden begutachten und Ihnen sagen, was möglich ist und wie lange es dauert.

Checkliste zum Ausdrucken

Sofort nach Entdeckung des Glasschadens:

• ☐ Bereich sichern – Kinder und Haustiere fernhalten
• ☐ Feste Schuhe anziehen, Handschuhe bereitstellen
• ☐ Mehrere Fotos aus verschiedenen Winkeln machen
• ☐ Details notieren: Datum, Uhrzeit, Ursache, Zeugen
• ☐ Bei Einbruch: Polizei rufen (110)
• ☐ Versicherung anrufen und Schaden melden
• ☐ Glaser anrufen: 01579 2829776
• ☐ Alle Unterlagen sammeln und speichern

Mit dieser Checkliste sind Sie gut vorbereitet. Das Wichtigste: Ruhe bewahren, zuerst sichern, dann handeln. Die Fachkraft des Glaser-Partnerbetriebs kümmert sich um den Rest.